¿ Qué métodos de envío tenéis disponibles ?

-       Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transportes Tips@ en un plazo de entrega  de entre 3 y 5 días laborales, en el caso de realizar un pedido que no se encuentre en stock el periodo podrá variar entre 15 – 20 días laborables.

-       Gastos de envío a peninsula: gratuitos.

-       Gastos de envío a Islas Baleares: 17 euros (hasta los 10kg).

-       Gastos de envío a Islas Canarias : 52 euros (hasta 10 kg).

-       El coste de aduana para envíos a Canarias es de 25 euros en todos los servicios.

-       Para Ceuta y Melilla el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : contacto@chicnrolla.com

-       Para seguir el estado de tus pedidos podrá acceder  a través del enlace que Chic n´ rolla le proporcionará en su correo electrónico.

-       En el caso de envíos a países donde el envío pueda se susceptible de pasar por aduana, estará obligado a pagar dichos gastos de aduana al recibir su paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de Chic N´ Rolla España S.L.

-       Para envíos internacionales, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, en el e-mail contacto@chicnrolla.com

-       Chic N´ Rolla le enviará un e-mail para informarle sobre el estado del envío ( aviso de entrega y avisos sobre incidencias ).

-       Los envíos no entregados serán depositados en las Oficinas de TIPS@ durante 15 dias a la espera de recogida, previo aviso. Después de ese plazo serán devueltos al origen.

¿ Cuál será el tiempo de entrega de mi pedido ?

Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transportes Tips@ en un plazo de entrega de entre 3 y 5 días laborales, en el caso de realizar un pedido que no se encuentre en stock el periodo podrá variar entre 15 – 20 días laborales.

¿ Cómo puedo ponerme en contacto si tengo alguna consulta ?

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e-mail a: contacto@chicnrolla.com

¿ Realizáis envíos internacionales ?

Para envíos internacionales, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, en el e-mail contacto@chicnrolla.com

En el caso de envíos a países donde el envío pueda se susceptible de pasar por aduana, estará obligado a pagar dichos gastos de aduana al recibir su paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de Chic N´ Rolla España S.L.

 

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto ?

Para Chic N´ Rolla su satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir su pedido cambie de opinión o simplemente no le convenza, dispone de un plazo de  14 días hábiles (art 71 Ley 3/2014), a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada, para cambiarlo por otra talla o color, o devolverlo. Por el momento no podemos procesar cambios de un producto por otro. Solo se pueden cambiar por otra talla o color, dependiendo del producto. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra.

En períodos especiales los plazos de devolución pueden variar, estas variaciones serán debidamente informadas en tiempo y forma en nuestra página web.

Para pedidos a Canarias sólo son posibles devoluciones, en ningún caso cambios. Tenga en cuenta que solo se cambiarán en caso de tara o defecto imputable a Chic N´ Rolla.

Del mismo modo, no se aceptarán devoluciones parciales de artículos que formen parte de un lote.

Si solicita devolver algún producto, la forma en que Chic N´ Rolla le abonará el importe correspondiente, será mediante transferencia bancaria en el número de cuenta facilitado (se solicitará vía e-mail), en un plazo no superior a 10 días desde la recepción del producto devuelto.

Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:

  • Escriba un correo a contacto@chicnrolla.com, solicite el cambio o devolución de los artículos que desee. Tenga siempre a mano el número de pedido sobre el que realize su consulta, será más fácil y rápido.
  • Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y en la caja o sobre en la que le llegó el pedido. Si el producto no está en perfecto estado, Chic N´ Rolla se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.
  • Anote en un lugar visible fuera del paquete el número de pedido original.
  • Incluya el albarán de entrega, indicando código, cantidad y el motivo del cambio o devolución.
  • La empresa transportista recogerá su pedido en el lugar que nos indique en 3-7 días hábiles (Península). Para otros destinos consulta condiciones en nuestro correo de atención al cliente contacto@chicnrolla.com
  • En caso de cambio se generará automáticamente un nuevo número de pedido.

Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando Chic N´ Rolla reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto, y le reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos al precio que se pagaron, normalmente en un plazo no superior a 10 días hábiles. No tiene que preocuparse de nada: recibirá un email automáticamente cuando se lo hayamos reembolsado.

¿ Es necesario estar registrado/a en vuestra web para poder realizar un pedido ?

Para comprar en CHIC N´ ROLLA ESPAÑA S.A. no es necesario registrarse. Sin embargo, los datos facilitados se guardarán en la base de datos de CHICNROLLA.COM para procesar el pedido y para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.

Al registrarse, todo usuario puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática. Esto permitirá al usuario agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies. Si el usuario ha solicitado que el sistema lo reconozca automáticamente, CHICNROLLA.COM sólo solicitará al usuario que se identifique si se conecta a CHICNROLLA.COM desde un ordenador diferente al habitual o si ha borrado sus archivos temporales de Internet (memoria caché y/o cookies).

Además, los usuarios que así lo soliciten recibirán por correo electrónico y/o postal información y publicaciones de CHIC N´ ROLLA.COM

¿ Cuál es el procedimiento para realizar un pedido en vuestra tienda online ?

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa/carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

La bolsa/carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, la talla, el color elegido, y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). ATENCIÓN: El precio expresado no contiene transporte ya que las tarifas varían en función del lugar de destino.

La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en CHIC N´ ROLLA. De la misma manera, podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos. Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquirido/s. Además, en el caso que así lo solicite, recibirá por e-mail información y publicaciones relativas a CHIC N´ ROLLA.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Aceptar Compra”.

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard), mediante PayPal o mediante transferencia (sólo para clientes en España). No se admitirán otras formas de pago. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que usted pueda en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con contacto@chicnrolla.com

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda. En caso de que no sea posible, el cliente será notificado lo antes posible. Además, el importe del artículo cobrado de más se abonará en unos días.

¿ Es seguro comprar online en vuestra tienda ?

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago CHIC N´ ROLLA ESPAÑA S.L.  utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, CHIC N´ ROLLA ON LINE sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, CHIC N´ ROLLA ON LINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Toda la información facilitada por los Clientes de CHIC N´ ROLLA.COM será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos CHIC N´ ROLLA así como para informar a través de correo, e-mail y/o sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web y/o CHIC N´ ROLLA en general.

CHIC N´ ROLLA On Line garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del grupo CHIC N´ ROLLA. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de CHIC N´ ROLLA On Line mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce automáticamente: la dirección IP, fecha y hora de entrada y salida de la página web, así como los ficheros que ha descargado.

Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España. Los usuarios de esta página web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro, por escrito, mediante e-mail o por correo a la dirección:

contacto@chicnrolla.com

¿ Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido ?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿ Qué métodos de pago aceptáis ?

CHIC N´ ROLLA  únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjetas Visa o MasterCard y mediante PayPal. Aceptamos pagos por el sistema PayPal. El número de cuenta desde la que se realice el pago deberá ser una cuenta corriente en un banco del país de facturación del pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta a la que deberán hacer el ingreso. Como referencia el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, CHIC N´ ROLLA.COM no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago CHIC N´ ROLLA ESPAÑA S.L.  utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, CHIC N´ ROLLA ON LINE sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, CHIC N´ ROLLA ON LINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

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